Min order har skadats - Hur gör jag nu?

Om din order har skadats under transporten är det viktigt att du dokumenterar skadorna genom att ta foton, se nedan.

Du behöver dokumentera: 

  • Bild på kartong- och ev emballageskador. 
  • Bild på fraktsedeln (kartongens adresslapp).
  • Bild på den vara/de varor som har skadats.
  • Bild uppifrån, rakt ner i kartongen på hur varorna låg packade.

Kontakta kundservice eller ring oss på +46 (0)10 884 84 50 och uppge: 

  • Ditt ordernummer.
  • Vilka varor som behövt kasseras och antal.
  • Bifoga bilderna du har dokumenterat.

 

 

Om du fått en skadad vara/order och behöver reklamera, kräva ersättning för denna är det viktigt att du inte glömmer bort att hantera din faktura hos Klarna. Om du valt Klarna faktura - 14 dagar behöver du betala innan förfallodatumet för att inte få några påminnelseavgifter. Om du betalat din faktura innan vi hanterat ditt ärende blir du återbetalad via Klarna annars kan du ringa dem på +46 (0)8 120 120 10 och pausa fakturan tills din reklamation är hanterad hos oss på Matsmart

 

 

Var denna artikel till hjälp?
0 av 0 tyckte detta var till hjälp
Har du fler frågor? Skicka en förfrågan