Min order har skadats - Hur gör jag nu?

Om din order har skadats under transporten är det viktigt att du dokumenterar skadorna genom att ta foton, se nedan.

Du behöver dokumentera: 

  • Bild på kartong- och ev emballageskador. 
  • Bild på fraktsedeln (kartongens adresslapp).
  • Bild på den vara/de varor som har skadats.
  • Bild uppifrån, rakt ner i kartongen på hur varorna låg packade.

Kontakta sedan Matsmarts kundtjänst och uppge: 

  • Ditt ordernummer.
  • Vilka varor som behövt kasseras och antal.
  • Bifoga bilderna du har dokumenterat.

Matsmart kommer sedan att göra en reklamation av transporthanteringen hos fraktbolaget som hanterat din order och kommer naturligtvis att lösa det på bästa sätt för dig!

 

Var denna artikel till hjälp?
0 av 0 tyckte detta var till hjälp
Har du fler frågor? Skicka en förfrågan