Jag vill returnera en vara, kan jag det?

Om du inte är nöjd med en vara du har beställt är du alltid välkommen att höra av dig till oss så ska vi göra allt för att hjälpa dig med detta. Om det gäller synliga fel är det viktigt att du dokumenterar detta så att vi med enkelhet kan reklamera varan för dig. I de allra flesta fall krävs inte någon returnering av enstaka varor så länge det finns underlag för felet i form av bilder. När det gäller dolda fel kan vi behöva varan i retur för att undersöka felet alternativt ta det vidare till vår leverantör. 

Som kund på Matsmart har du rätt att frånträda köpeavtalet (utnyttja din ångerrätt) inom fjorton (14) dagar från den dag du tar emot varan. Observera att ångerrätten dock inte gäller vid köp av livsmedel från Matsmart. I det fall varan ångras men returneras i ej oförändrat skick äger Matsmart rätt att göra ett värdeminskningsavdrag vid återbetalningen.

Du som kund är själv ansvarig för att betala returfrakten om du vill utnyttja din ångerrätt. För att utnyttja din ångerrätt skall du antingen skicka ett meddelande till Matsmart via e-post, alternativt fylla i Konsumentverkets ångerblankett som finns tillgänglig på Konsumentverkets hemsida (www.konsumentverket.se - öppnas i nytt fönster).

Återbetalning för varan (och eventuell fraktkostnad, avgifter och skatt) kommer att ske senast fjorton (14) dagar från den dag Matsmart tagit emot meddelandet. Observera att du som kund kan få vänta på återbetalningen tills det att varan har kommit åter till Matsmart alternativt till dess att du har lämnat ett bevis på att varan återsänts.

Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, se under rubriken ”Betalningsmetoder”. Meddelandet om att du vill utnyttja ångerrätten alternativt Konsumentverkets ångerblankett skickar du till support@matsmart.se. Kom ihåg att uppge dina kontaktuppgifter, samt ordernummer.

Var denna artikel till hjälp?
0 av 0 tyckte detta var till hjälp
Har du fler frågor? Skicka en förfrågan