Jeg ønsker å returnere en vare, hva gjør jeg nå?

Om du ikke er fornøyd med en vare du har bestilt så kan du kontakte oss så gjør vi alt vi kan for å hjelpe deg med dette. Om det gjelder synlige feil er det viktig at du dokumenterer dette slik at vi på enkelt vis kan reklamere varen for deg. I de aller fleste tilfeller kreves det ikke noen returnering av enslige varer så lenge det finnes begunnelse for feilen i form av bilder. Når det gjelder skjulte feil kan vi behøve varen i retur for å undersøke feilen og alternativt ta det videre til vår leverandør. 

Som kunde på Matsmart har du rett til å oppheve kjøpsavtalen (utnytte din angrerett) innen fjorten (14) dager fra den dagen du tar imot varen. Tenk på at angreretten ikke gjelder ved kjøp av næringsmidler fra Matsmart. Dersom varen blir sendt i retur og for eksempel har blitt åpnet, har Matsmart rett til å gjøre en verdiminskningavdrag ved tilbakebetalingen.

Du som kunde er selv ansvarlig for å betale returfrakten om du vil benytte deg av angreretten din. For å benytte deg av angreretten skal du enten sende en melding  til Matsmart via e-post, alternativt fylle i Konsumentverkets angreblankett som finnes tilgjenglig via regjeringens hjemmesider her (åpnes i nytt vindu).

Tilbakebetaling for varen (og eventuell fraktkostnad, avgifter og skatt) kommer til å skje senest fjorten (14) dager fra den dag Matsmart har tatt imot svaret. Tenk på at du som kunde kan få vente på tilbakebetalingen til det varen har kommet tilbake til Matsmart alternativt til du har sendt et bevis på at varen sendt i retur.

Tilbakebetalingen skjer på samme betalningssett som ble brukt ved kjøpet, se under ”Betalingsmetoder”. Meldingen om at du ønsker å benytted eg av angreretten alternativt Konsumentverkets angreblankett sender du til support@matsmart.se. Husk å oppgi kontaktoppgiftene dine samt ordrenummer.

Var denne artikkelen nyttig?
0 av 0 syntes dette var nyttig
Har du flere spørsmål? Send oss en henvendelse